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与客户交谈的随机应变技巧

来源:爱神餐馆2菜谱    时间:2019-04-16




  一个好的经纪人是在客户的指责、抱怨、谩骂甚至人身攻击中成长起来的,你必须根据客户不同的个性、简单的交流及氛围来改变处理方法。下面学习啦小编整理了与客户交谈的随机应变技巧,供你阅读参考。

  与客户交谈的随机应变技巧:缓和气氛

  在多数情况下,客户的说法多少有些道理,但并不全面,对于客户的这种抱怨,我们永远都不要针锋相对,有时适当承认失误是必要的,诚实的品格永远是缓和不良氛围的最佳方法,要善于让客户在丢面子的情况下讲明任何问题的原因。

  与客户交谈的随机应变技巧:接受意见并迅速行动

  对于客户合理但语气激烈的指责,经纪人应首先接受其意思并深表感谢,立即采取行动,使客户感到自己是个英明的人,每个人都喜欢别人说他正确,并让别人根据他的意见迅速采取行动,没有人愿意感到自己的意见被置之不理。

  与客户交谈的随机应变技巧:恰当地反击不实之词山东癫痫ong>

  有这样一种客户,他经常会发表一此不负责任及完全不符合事实的言论,他天生就不想承认自己说了假话,而且为保住脸面和掩盖欺骗行为,他的态度会越来越激烈,甚至会走极端。对于这样的客户,你必须记住:花费精力去证明客户的谬论决不是最好的解决方法,只会让对方为保住脸面而决不和你成交。正确的做法是:不要直接批评买主,无论多么蛮横无理都不要对他的诚实性提出质疑,应巧妙地把他的无理转移到第三者身上去,是第三者影响了他的思想。

  与客户交谈的随机应变技巧:学会拖延

  向客户提出更进一步的详细问题以引导客户放松情绪,而不是对客户的每一个反应和问话都勉强做出回应,学会适当的拖延,把问题细化是聪明的做法。有时客户对某种因素发表了一通激烈的谈话,而在你耐心细致的启发后,他的障碍才真正被发掘出来,而且冷静以后会告诉你:“我只是想告诉你我个人的感觉。”因此,这种策略亦为你赢得动脑筋的时间。

  与客户交谈的随机应变技巧:转变话题

  在一般需求和优先需求都已得到满足后梅州市治癫痫去哪家医院好,有些客户会在一些无关大局的问题上喋喋不休,这时就需要我们适当巧妙地转移一下话题,通常一个形象的小玩笑就会使客户自己表示“算了,世界上哪有十全十美的房子!”值得提醒你的是,永远不要看不起客户的孤寒小气,要把客户的思路拉回到他最重要的因素上去。

  与客户交谈的随机应变技巧:及时撤退

  也许刚刚受了谁的气,你就刚好成了替罪羊。当客户怒火中烧时,就算你能立即平息他的火气,这时谈房子的事也不会有任何结果,你应当立即撤退,寻时机卷土重来,但如果此时的话题直接攻击了你的房子和你的公司,你就必须留下几句话捍卫的话,这也是及时撤退就必须做到的。

  与客户交谈的随机应变技巧:排除干扰

  有时客户的注意力会被分散,比如接听电话、第三者的插话、有新的客户进来等因素会中断良好的洽谈气氛,这种干扰的后果有时是灾难性的,因为客户的心理突然发生转变。对付这种情况的方法之一是先把已说过的内容再简要回顾一下,在看准双方已合拍后,再用提问题把客户已分散的注意力集中起来,沉入刚先前的洽谈氛围中。

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  与客户交谈的随机应变技巧:适应客户的言行习惯

  有些客户天生喜欢开玩笑,有的客户本来就习惯吓唬人,看别人出丑是某些人的嗜好,所以你在任何时候都要镇定,适应客户的言行习惯,能使你的可信度提高。

  总之,你要做的是在任何环境下都要有良好的心理素质,让客户对你所说的每个要点都予以正面肯定。

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